Обозначение: | ГОСТ Р 53368-2009 |
Текущий статус документа: | действующий |
Название документа рус.: | Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии |
Название документа англ.: | Consumer service of the electric and heat energy |
Дата актуализации текста: | 01.12.2013 |
Дата издания: | 05.10.2009 |
Дата введения: | 30.06.2010 |
Дата последнего изменения: | 20.06.2013 |
Область применения: | Настоящий стандарт устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения.
Настоящий стандарт предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей.
Настоящий стандарт распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица.
Настоящий стандарт не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии.
Настоящий стандарт может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики |
|