Обозначение: | ГОСТ Р 54732-2011 |
Обозначение англ: | GOST R 54732-2011 |
Текущий статус документа: | действует |
Название документа рус.: | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению |
Название документа англ.: | Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring |
Дата актуализации текста: | 01.12.2013 |
Дата введения: | 01.06.2012 |
Область применения: | Стандарт дает рекомендации по определению и осуществлению процессов мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей. Стандарт предназначен для использования организациями независимо от их вида, размеров или выпускаемой продукции. Стандарт акцентирует внимание на внешних потребителях организации. Стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей в рамках действующих законодательных или нормативных требований. |
Разработан: | ОАО ВНИИС
|
Утверждён: | 13.12.2011 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (901-ст)
|
Издан: | Стандартинформ (2012 г. )
|
Нормативные ссылки: | |